インプラスは2014年から、システムをご利用中のお客様に満足度調査を継続して実施しています。ここでは2025年7月調査の結果と、これまでの推移を公開します。
67%
導入システムに「満足」以上
7段階評価で6〜7を選択した割合※2025年調査、n=36
78%
インプラスの対応に「満足」以上
7段階評価で6〜7を選択した割合※2025年調査、n=36
86点
インプラスへの総合評価 平均
100点満点・回答33社の平均※2025年調査、n=36
7段階評価の平均値（縦軸は評価尺度の全範囲1〜7）。6回の調査すべてで「どちらでもない（4）」を上回っています。
2022年の調査では一時的に評価が下がりました。個別のお客様に不具合や要望への対応が遅れていたことが主な理由で、その後の個別対応を経て2025年には回復しています。
「対応が早く大変助かっております」
— 情報通信業（東京都）
「レスポンスが良い。身近なサポート」
— 自動車部品製造（愛知県）
「常にご丁寧・ご迅速に対応してくださり、的確なアドバイスにより快適に使用することができている」
— 設備工事業（埼玉県）
「受け答えが丁寧」
— 精密板金加工（愛知県）
「こうしたい！という曖昧な依頼をしても形にしてくれるだけの提案力がある」
— 医療ICT事業（東京都）
「弊社用に仕入のソフトを作って頂いた」
— 看板材料製造販売（愛知県）
調査では、改善を求めるご意見も継続していただいています。特に多いのは次の点でした。
頂戴したご意見を参考にして、サービスと製品の改善を進めて参ります。
| 調査年 | 送付 | 返送 | システム満足度（平均） | インプラス満足度（平均） |
|---|---|---|---|---|
| 2014 | 50 | 24 | 5.12 | 5.42 |
| 2016 | 89 | 37 | 4.69 | 4.86 |
| 2018 | 96 | 26 | 5.44 | 6.00 |
| 2019 | 96 | 32 | 5.34 | 6.00 |
| 2022 | 90 | 42 | 4.90 | 5.55 |
| 2025 | 90 | 42 | 5.64 | 5.94 |
平均は数値評価のある有効回答で算出しています。